하지만 CRM 개발 범위는 매우 광범위하여 일반적으로 막대한 구현 비용이 발생하며, 이는 맞춤형 소프트웨어 개발을 원하는 고객들에게 망설임을 불러일으킵니다. 비즈니스 전략의 일환으로 구현 비용은 불가피하지만, 상당한 수준으로 절감할 수 있습니다.
비용을 제어할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
1. 올바른 계획 수립 – 많은 기업들이 맞춤형 소프트웨어 개발 에 수반되는 복잡성을 인지하지 못한 채 작업을 수행하는 경우가 많습니다. 이로 인해 프로젝트가 시작되고 수정이 필요할 때 팀원들이 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이는 요구사항에 대한 모호한 이해에서 비롯되며, 이로 인해 노력과 작업 시간이 증가하여 구현 비용이 증가합니다. 따라서 개발 전에 올바른 계획을 세우고 모든 세부 사항을 문서화하면 개발 과정을 체계적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
2. 현실적인 목표 설정 – 소프트웨어 개발은 해결해야 할 문제를 해결하는 것을 의미합니다. 즉, 개발을 시작하기 전에 문제를 기록하여 원하는 것을 구매해야 합니다. 또한, 문제가 해결되면 조직 내에서 원활하게 운영되는 모델을 구축할 수 있습니다. 그렇지 않으면 문제는 결코 해결되지 않고 구현 비용이 하늘을 찌르게 됩니다. 결국 개발에는 끝이 없습니다.
3. 출시 계획 수립 – 중소기업용 CRM 소프트웨어를 개발해야 하는 경우 , 출시 계획이 반드시 마련되어야 일정을 확정하고 최종적으로 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다. 출시 계획을 소홀히 하면 큰 문제에 직면할 수 있으며, 전체 개발 계획이 시간 문제 때문에 실패할 수